Cambios y Devoluciones
¿No quedó satisfecho? ¡Le devolvemos su dinero!
Siempre queremos clientes satisfechos en nuestra tienda. Queremos que los productos generen una sensación de felicidad al llegar a su hogar para que usted siempre vuelva.
Si por algún motivo no está contento con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema, siguiendo algunas reglas simples de cambios, devoluciones y reembolsos.
Arrepentimiento y desistencia:
En caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistencia, cuando el producto está en perfectas condiciones pero no le agrada al cliente, este tendrá un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para solicitar la devolución por contacto telefónico o por correo electrónico.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:
Contactar al soporte a través del correo electrónico.
Enviar el producto por correo, con el porte pagado por el cliente, a la dirección del remitente. Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin indicios de uso, sin violación del sello (cuando exista), y acompañado de todos los accesorios que incluya.
A partir de la recepción del producto y la confirmación de las condiciones anteriores, usted podrá optar por:
Recibir un crédito en la Tienda por el valor total pagado, que podrá ser utilizado para la compra de otro producto de inmediato o en una compra futura, con una validez de 6 meses.
Reembolso del valor del producto, por el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.
*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que el producto llegue, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y así se realizará la devolución del valor pagado.
La Tienda se exime de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por mal uso, o atender solicitudes fuera de los plazos mencionados.
Disponemos las medidas en centímetros de nuestros productos para evitar errores en la elección del tamaño. Según el Código de Defensa del Consumidor - Artículo 18, no existe la obligación legal del comerciante de realizar cambios por motivos de arrepentimiento del consumidor en cuanto a color, tamaño, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho asegurado al cliente por el código de defensa del consumidor es el de realizar cambios únicamente en caso de productos con defectos.
Otras ocurrencias:
Todas las situaciones descritas anteriormente, así como otras que puedan identificarse, deben ser comunicadas a la Tienda por teléfono o a través del correo electrónico.
Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera del plazo o con la ausencia de ítems/accesorios que los acompañen, podrán ser reenviados sin consulta previa.
Además de las situaciones mencionadas, si ocurre cualquiera de las siguientes hipótesis, se debe rechazar la recepción del producto:
Embalaje abierto o dañado.
Producto dañado.
Producto que no coincide con el pedido.
Falta de accesorios.
Si, aun así, usted recibe el producto, por favor, contacte al soporte de la Tienda dentro de las 72 horas posteriores a la recepción. ¡Esperamos haber aclarado sus dudas!
